El aplicativo Donde Hay, localizador de productos de la cadena de tiendas Panamericanas fue desarrollado por un equipo de jóvenes cubanos, trabajadores de CIMEX, que se encuentra aún en desarrollo. Se decidió poner en conocimiento y uso de nuestros clientes, en función de mejorar su experiencia de compras, a pesar de exponer a CIMEX al escrutinio de la población. Está en la versión 1.3 desde hace varios meses, aunque no se han dejado de hacer cambios en el servicio que han sido transparentes para el usuario, pero han aportado mejoras al mismo. Podemos citar que se mejoraron los mecanismos de las búsquedas, lo que trajo consigo una mayor calidad de los resultados. Y se han comenzado a incorporar las imágenes de los productos que era un reclamo de los usuarios del servicio, proceso que no marcha a la velocidad deseada, pero avanza.

En este momento Donde Hay se encuentra en medio de un cambio de plataforma, pues la tecnología en la que se desarrolló el aplicativo no permite compilar para versiones anteriores a la 4.4 de Android, y eso ha impedido llegar a un número de clientes cuyos móviles se encuentran por debajo de esa versión.

Las principales deficiencias que tiene hoy asociado el Donde Hay, no son de carácter tecnológico sino organizativo y humano. Nos referimos a las organizativas, porque en ocasiones, llegamos al comercio y nos dicen que no hay la mercancía que aparece en la aplicación, y esto responde a MERCANCIA NO REPRESENTADA, que es aquella que se encuentra en el almacén del establecimiento, y no ha sido sacada a la VENTA. En otros casos, se trata de MERMA que no se ha tratado adecuadamente, y al estar en la contabilidad todavía en el ÁREA DE VENTAS, se muestra en Donde Hay. Aquí entra también el factor humano. La aplicación por sí sola no es capaz de identificar si una mercancía está rota o tiene un desperfecto, el personal designado para ello es quien debe mover esa mercancía a las áreas de merma correspondientes. Sin embargo, en cualquier caso, se trata de errores del personal y no del sistema, pues este se carga con la contabilidad de CIMEX, lo cual es inalterable. A pesar de los chequeos diarios que se realizan a las 8:00am y a las 6:30pm con todo el país, para revisar en cada una de las unidades comerciales de CIMEX, las que tienen atrasos en el halado de las ventas, para que se actualice el inventario en el sistema.

Para hacer más efectivo el uso del Donde Hay, le enviamos algunas respuestas a potenciales preguntas asociadas al sistema:

¿Qué debo hacer para actualizar Donde Hay?

Donde Hay no requiere del actuar de los usuarios para actualizar la información. Existen un grupo de procesos automáticos que ocurren en el Centro de Datos de CIMEX, que actualiza la información y la pone disponible para los usuarios de manera transparente sin que se requiera su intervención

¿Cuándo se actualiza Donde Hay?    

Los procesos automáticos de carga y actualización de Donde Hay corren cada madrugada de forma automática, dejando la información actualizada disponible para los usuarios sobre las 10:00am de cada día.

¿Cuáles son los rangos normales de desactualización?       

Partiendo de los procedimientos actuales, además del componente tecnológico consistente en el Sistema Contable, existe una diferencia de 1 día en los establecimientos que trabajan 12 horas y 2 días en aquellos que trabajan 24 horas, teniendo en cuenta que los inventarios se rebajan una vez concluidos los turnos de trabajo y posteriormente tiene que correr el proceso de carga y actualización masiva de la información.

¿Es fiable la información de Donde Hay?

Donde Hay toma la existencia de los inventarios, directamente desde el sistema contable del establecimiento, por lo que podemos decir que la información en la aplicación, es 100% el reflejo de la contabilidad del mismo.

¿Los precios son los oficiales?

Donde Hay toma los precios de un maestro único de productos centralizado, alojado en el Centro de Datos de CIMEX, que no puede ser manipulado o alterado por los establecimientos, lo que garantiza que al realizar la búsqueda, o efectuar el escaneo del código de barras del producto con la aplicación, se le muestre el precio oficial de este en la cadena de tiendas Panamericanas.

¿Por qué aparece mercancía rota en Donde Hay?

La aplicación no es capaz de determinar si un producto no está apto para la venta. Depende de la aplicación de procedimientos contables que no pueden ser automatizables, por lo que este fenómeno responde al actuar de las personas responsables de este proceso.

¿Qué ocurre cuando me dicen que no hay lo que busco?

La información que muestra Donde Hay, es la contabilidad del establecimiento. Las existencias que usted puede observar en la aplicación, son la suma de la mercancía existente en el piso de venta y el almacén del establecimiento. Aun cuando usted no vea la mercancía porque esta no ha sido sacada al área de venta se encuentra en el almacén.

¿Qué debo hacer si la aplicación me da existencia y el dependiente me dice que no hay el producto?

En primera instancia usted debe dirigirse al administrador del establecimiento. Enseñar que ese producto tiene existencia en la aplicación. Solicitar le sea sacada del almacén. Además de ello, CIMEX tiene creados los mecanismos necesarios para la protección al consumidor y atención a clientes, donde usted puede reportar el incidente mediante el Numero Único (800 00724). Este número es libre de costo, trabaja las 24 horas del día y cierra el ciclo de la incidencia con la respuesta personal de CIMEX a usted sobre los resultados del análisis del incidente en cuestión.

Para erradicar las principales deficiencias identificadas, se han proyectado un grupo de acciones:

• -Diferenciar el inventario de almacén de la mercancía del piso de venta, así como mostrar las últimas operaciones de la mercancía, para evitar la principal reclamación asociada al sistema.
• -Reducir el tiempo de actualización de los productos, hoy lo tenemos con 1 día de diferencia, lo cual ayudará en la veracidad de los datos representados.
• -Cambiar la plataforma tecnológica que nos permitirá llegar a un número de clientes cuyos móviles se encuentran por debajo de la versión 4.4 de Android y por ende no pueden acceder a los datos.
• -Cerrar el ciclo del comercio electrónico antes de concluir el 2019, ya se poseen las etapas de búsqueda y localización, y quedarían por incluir reserva y pago de la mercancía.

Se estará informando a nuestros clientes, las nuevas actualizaciones, para mantenerlos al tanto de los avances del Donde Hay.